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2020年运营服务指标

类别

指标名称

指标单位

国家/地方标准

目标值

地铁

运营列次

列次

/

≥900000

列车正点率

%

≥99.9

≥99.99

列车运行图兑现率

%

≥99.9

≥99.99

15分钟以上列车服务可靠度

万车公里/件

/

≥1000

售票机(TVM)可靠度

%

≥99.8

≥99.89

检票闸机(AGM)可靠度

%

≥99.9

≥99.97

车站乘客信息系统可靠度

%

≥99.8

≥99.95

自动扶梯可靠度

%

≥99.5

≥99.92

垂直电梯可靠度

%

≥99.5

≥99.92

站台门故障率

次/万次

≤0.2

≤0.045

有轨电车

运营列次

列次

/

≥90000

列车发车正点率

%

≥98.0

≥98.00

列车时刻表兑现率

%

≥98.0

≥98.00

百万乘客有效投诉率

次/百万人次

≤2

≤0.3


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